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FAQ

Mon événement est dans plusieurs mois, quand dois-je commander ?

Vous pouvez commander dès à présent en indiquant la date de votre événement dans le champs Instructions de commande. Nous fabriquerons les biscuits juste avant. Au plus tôt vous commandez, au mieux nous pouvons nous organiser :)

Proposez-vous des versions sans gluten, vegan ou sans lactose ?

Non, pas pour le moment.

Les Shanty biscuits sont-ils bio ?

Pas pour le moment, mais ils sont tout de même fabriqués avec des ingrédient naturels de qualités. Ils sont notamment pur beurre.

J'ai une demande spéciale ou une commande particulièrement urgente, que faire ?

Contactez-nous sur contact@shantybiscuits.com au plus vite pour en discuter, nous sommes très réactifs et ferons notre maximum pour répondre à votre demande !

Comment les Shanty biscuits sont-ils emballés ?

Vous pouvez sélectionner le type d'emballage dans votre commande : sachet individuel, sachet de 2, sachet de 3, paquet de 10 ou boite de 24.

Est-il possible d'emballer plusieurs biscuits différents dans le même paquet ?

Oui, il y a dans ce cas un supplément de 15%. Envoyez nous un mail sur contact@shantybiscuits.com pour passer la commande.

Pouvez-vous graver un logo, un motif ou changer la police ?

Oui. Envoyez-nous votre visuel au format vectoriel (.eps ou .ai) sur contact@shantybiscuits.com pour que nous vous proposions un BAT adapté à la taille de votre visuel. Le délai sera rallongé de 48h et le supplément sera de 25€.

Quelles sont les contraintes de texte et de caractères ?

Vous pouvez utiliser jusque 12 caractères par ligne, espaces compris, et jusqu'à 3 lignes.
Les caractères autorisés sont : abcdefghijklmnopqrstuvwxyz#% 1234567890.'?!+-=@€$&

Quels sont les délais de livraison ?

5 jours ouvrés maximum pour le parfum authentique et 10 jours ouvrés maximum pour les autres parfums. Si votre commande est plus urgente, contactez-nous pour voir ce que nous pouvons faire :)

Combien de temps se conservent les biscuits ?

2 mois à l'abri de la chaleur et de l'humidité (mais ils attendent rarement jusque là héhé).

Peut-on faire des biscuits recto-verso ?

Non, la pâte étant "enfoncée" pour prendre l'empreinte du message, cela n'est pas possible ;)

Peut-on faire des parfums sur-mesure ?

C'est possible, à partir de 1000 biscuits. Contactez-nous pour étudier les possibilités.

Puis-je commander plusieurs messages ou parfums différents dans une même commande ?

Bien sûr, tant qu'il y au moins 20 biscuits identiques (même parfum et personnalisation) de chaque, c'est le minimum pour lancer une production. Il vous suffit de cliquer sur Ajouter des biscuits dans le panier d'achat pour revenir à l'étape de personnalisation des biscuits et choisir un nouveau parfum ou message.

Je n'ai pas d'idée de message pour mes biscuits, pouvez-vous m'aider ?

Le mieux est encore de mettre quelque chose de personnel. Vous pouvez parcourir notre compte instagram @shantybiscuits pour trouver l'inspiration.

Puis-je joindre une carte cadeau ?

Oui, vous avez la possibilité d'ajouter une carte cadeau dans votre panier d'achat, avant de procéder au réglement de la commande. Toutes les cartes sont rédigées à la main :)

Où les Shanty biscuits sont-ils fabriqués ?

Nos biscuits sont entièrement fabriqués par nos soins dans notre propre atelier, situé dans la région de Aix-en-Provence.

Êtes-vous distribués dans des boutiques ou épiceries ?

Non, les commandes ne se font que en ligne car nous ne produisons que du sur-mesure à la demande :)

Les biscuits ne risquent-ils pas de se casser pendant le transport ?

Pas d'inquiétude, nous sommes habitués à envoyer les biscuits et nous avons conçu des emballages permettant de les protéger au mieux !

Quels sont les méthodes de livraison proposées ?

Les colis sont expédiés par Colissimo avec remise contre signature. Pour les commandes très urgentes, nous utilisons les services de TNT Express. Pour les volumes importants, nous passons par un transporteur dédié.

Dans quels pays livrez-vous ?

  • France métropolitaine
  • Guadeloupe
  • Martinique
  • New Caledonia
  • Réunion
  • Saint Barthélemy
  • Aland Island
  • Albania
  • Andorra
  • Armenia
  • Austria
  • Belarus
  • Belgium
  • Bosnia And Herzegovina
  • Bouvet Island
  • Bulgaria
  • Croatia
  • Cyprus
  • Czech Republic
  • Denmark
  • Estonia
  • Faroe Islands
  • Finland
  • Georgia
  • Germany
  • Gibraltar
  • Greece
  • Guernesey
  • Holy See (Vatican City State)
  • Hungary
  • Iceland
  • Ireland
  • Isle Of Man
  • Italy
  • Jersey
  • Kosovo
  • Latvia
  • Liechtenstein
  • Lithuania
  • Luxembourg
  • Macedonia, Republic Of
  • Malta
  • Moldova, Republic Of
  • Monaco
  • Montenegro
  • Netherlands
  • Norway
  • Poland
  • Portugal
  • Romania
  • San Marino
  • Serbia
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Spain
  • Svalbard And Jan Mayen
  • Sweden
  • Turkey
  • Ukraine
  • United Kingdom

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Le site www.shantybiscuits.com accepte les paiements par carte bancaire VISA, Mastercard, Apple Pay, Amex. Les commandes prises en direct et les commandes professionnelles peuvent également être réglées par chèque ou virement bancaire.